キャンプ参加時のバッグについて必ずご確認下さい。

 キャンプ参加時に今までは子供たちはリュックを背負ってきてくれています。
 最近、大きなスーツケースや泊数の少ない旅行などに持っていく、小さなコロコロが
 ついたバッグを持って参加してくれるお子さんが増えてきました。コロコロ付きのバッグ
 やスーツケースは電車で移動時に子供たちが持てなくてスタッフが手伝わなくてはいけ
 なくなってきます。特に幼稚園生や低学年は階段の昇り降りが出来なくスタッフが手を貸す
 事が多くなります。必ずバッグは自分で持ち運び移動ができるものを選んで下さい。

 またスーツケースは現地で自分の着替えなどを探すときに広い場所を必要とします。
 テントの中や荷物置き場はそんなに広い場所は取れません。宅配便で荷物を送っていただ
 くような場合にはダンボールなどでも良いと思います。キャンプでは着替えや、荷物整理
 などは子供たちが行います。(幼稚園生はスタッフが手伝います)作業がしやすいような
 バッグなどを考えてあげて下さい。スーツケース、キャリーバッグはご遠慮ください。

       

    スクスク、電話に関するお願い

   

 「スクスクははいつ電話しても繋がらない」、お叱りを受ける事、しばしば。 スタッフ
 不足が続いてまして誠に申し訳ありません。留守電になりますので必ずメッセージを残
 してください。必ずこちらから電話させていただきます。
 電話を転送させていただき、何処にいても取れるようにしているのですが、外乗でお客様
 のガイド、お客様に説明中、馬の調教、電話でご案内等ど うしても取れない場合も多い
 ように思います。ご協力お願いいたします。

            比較的繋がりやす い時間帯

            朝9時前後(土日は難しい)
            12時から13時頃まで 
            15時以降 





 キャンセル料について

この頃突然のキャンセル、当日の人数変更などが増えてきています。 ビッグマウンテンでは不本意ではありますがキャンセル料の検討をしてきました。ご理解お願い致します。
また天候が悪くプログラムが実行できない場合はキャンセル料は発生しません。必ず当日現地に確認をお願いします。東京が大雨でも御殿場はピーカン、なんてことはよくあります。

★: ご予約後のキャンセル、人数変更、日程変更について。

予約日1週間前よりキャンセルチャージがかかります。年末年始・GW・8月お盆の時期・各月3連休の日程は、2週間前よりキャンセルチャージの対象になります。騎乗者の変更には対応できない場合もございますのでご了承下さい。  
※通 常 7~2日前:30%  前日:50%  当日:100%    
※繁忙期 14~8日前:30%  7~2日前:40%  前日:50%  当日:100%

★: 雨天によるキャンセル

雨天によるキャンセル(予約日前日の夕方以降)はチャージ対象外ですが、必ず電話にて現地の状況をご確認、スタッフとの相談のうえ、決定して下さい。